Międzykulturowość.

Komunikacja i zarządzanie w zróżnicowanym kulturowo środowisku.

Świat staje się coraz bardziej zróżnicowany, a globalny przepływ finansów, towarów, usług i zasobów ludzkich wciąż przyśpiesza. Coraz częściej pracownicy współpracują w ramach wielokulturowych zespołów z pracownikami z Polski, Chin, Finlandii, Indii, Wielkiej Brytanii czy Szwecji, a ich klientami są mieszkańcy Izraela, Chin czy Kenii.

W tak zróżnicowanym świecie zmieniają się wzorce komunikacyjne, modele negocjacji i mediacji, a także modele zarządzania. Łączenie się i współpraca nad usługą lub obsługą klienta, mogą odbywać się z każdego miejsca na świecie, a pracownicy i klienci zanurzeni we własnych kulturach często zderzają się z takimi zjawiskami jak stereotypy i uprzedzenia, szok kulturowy czy błędy atrybucyjne.

Wszystkie te czynniki mogą stać się przyczynkiem do rozwoju, podniesienia poziomu innowacyjności, zaangażowania w pracę, motywacji, komunikatywności wewnętrznej i komunikacji z rynkiem równie dobrze, jak przyczynić się do powstawania nieporozumień i konfliktów, które nie pozwolą na wykorzystanie szansy, jaką daje zróżnicowanie kulturowe w zespole.

Czego dotyczy szkolenie?

Kompetencje międzykulturowe to umiejętność dostrzegania wpływu kultury na nas samych i na członków innych kultur w danym zakresie działania (komunikacja, relacje zawodowe, negocjacje, obsługa klienta).

Można ją wypracować i ćwiczyć na trzech poziomach: świadomość kulturowa (1), komunikacja międzykulturowa (2), zarządzanie wielokulturowością (3).

Informacje organizacyjne

Trenerka: dr Joanna Frączek-Broda.
Długość szkolenia: w zależności od wybranego formatu szkolenia trwa ono od godziny (webinar) do pięciu dni szkoleniowych.
Miejsce szkolenia: szkolenia odbywają się w stacjonarnie, w Warszawie, Wrocławiu, Poznaniu, Krakowie lub w innej wybranej przez klienta lokalizacji lub formule online na wybranej platformie.
Uczestnicy: Maksymalna liczba uczestników jest ograniczona wymaganiami formuły szkoleniowej oraz miejscem lub platformą szkoleniową.
Webinar (w zależności od wybranej platformy): 50-200 osób.
Webinar z sesją Q&A lub webinar interaktywny (w zależności od wybranej platformy): 50 osób.
Szkolenie online z elementami warsztatowymi: 24 osoby.
Wykład stacjonarny: 60 osób (wyjątkiem są uczelnie).
Stacjonarne szkolenie z warsztatem: 24 osoby.
Języki szkolenia: polski lub angielski. W razie zapotrzebowania na szkolenie w innym języku możliwe jest wspomaganie szkolenia przez tłumacza.

Główny cel szkolenia

Otworzenie uczestników na efektywną współpracę i kooperację międzykulturową, a także wsparcie w kreowaniu twórczego i wspierającego integrację i rozwój, wolnego od dyskryminacji i stereotypizacji środowiska pracy.

Jakie tematy poruszamy?

Zróżnicowanie kulturowe w miejscu pracy.
Świadomość międzykulturowa.
Głębokie zróżnicowanie w zarządzaniu i komunikacji.
Tożsamość kulturowa oraz jej wpływ na komunikację i zarządzanie wielokulturowym zespołem.
Wymiary kultury i ich praktyczne zastosowanie (“wzór na kulturę” - jak zmierzyć kultury i jak wyciągać wnioski dla komunikacji i zarządzania wielokulturowym zespołem?).
Komunikacja międzykulturowa - jak rozmawiać z pracownikiem z odmiennej kultury:
Przeszkody w komunikacji;
- komunikacja werbalna i niewerbalna,
- uprzededznia i stereotypy,
- cztery etapy wejścia w kulturę.
Zasady pracy w zróżnicowanej kulturowo firmie.
Obsługa klienta w środowisku wielokulturowym.
Radzenie sobie z problemami w międzykulturowej firmie.
Przygotowanie środowiska pracy do współdziałania z pracownikami i klientami cudzoziemskimi.

W jakie umiejętności celujemy?

Komunikowanie międzykulturowe.
Obsługa pracownika i klienta cudzoziemskiego.
Zarządzanie wielokulturową firmą.
Prowadzenie właściwie sformułowanej komunikacji informacyjnej w wielokulturowej firmie.

Metody dydaktyczne

W zależności od wybranego formatu szkolenia:
Wykład.
Dyskusja.
Studia przypadków.
Warsztat.
Burza mózgów.
Uczenie adaptacyjne.
Projektowanie z przewodnikiem.
Odwrócone uczenie się.
Uczenie się kierowane.

Konsultacje przedszkoleniowe

Przygotowanie programu każdego ze szkoleń z zakresu międzypoko-leniowości jest poprzedzone wywiadem przedszkoleniowym i ankietą przedszkoleniową.
Zapoznajemy się ze specyfiką grupy, a następnie wspólnie projektujemy cele szkoleniowe i program szkolenia.

Składowe szkolenia

Szkolenia z zakresu kompetencji międzykulturowych składają się paru modułów, przy czym niektóre z nich są na wstępie rekomendowane Zamawiającemu. Pozostałe moduły pozostają w jego gestii - zdarza się zatem, że do szkolenia o zarządzaniu międzykulturowym włączana jest np. kwestia komunikacji zdalnej i hybrydowej, autoprezecji i dress-code'u w biurze, komunikacji zdalnej i zdalnego prezentowania treści lub komunikacji międzypokoleniowej w różnych kulturach.

Kultura i kultury

Wprowadzenie do zagadnienia. Definicja. Zastosowanie. Powiązania.

Różnice kulturowe

Etnocentryzm. Profile zniekształceń etnocentrycznych. Model Hofstede.

Model Gestelanda.

Komunikacja międzykulturowa

Komunikacja werbalna

i niewerbalna.

Czytanie i słyszenie.

Języki.

Model Meyer.

Zarządzanie międzykulturowe

Szok kulturowy. Uczenie się. Onboarding. Motywowanie. Delegowanie zadań.

Wsparcie prawne

i specjalistyczne.

Program szkolenia

I. KULTURA I KULTURY.

Czym jest kultura i tożsamość kulturowa?
Czym jest kultura w wybranych przez klienta kulturach?
Zróżnicowanie kulturowe w praktyce.
Warsztat: moja mapa kulturowa.

II. CZYM SIĘ W ZASADZIE RÓŻNIMY?

Czynniki wpływające na świadomość kulturową (i jak ją wypracować).
Świadomość istnienia i wpływu na Innego jego lub jej profilu zniekształceń etnocentrycznych oraz jego lub jej filtrów zniekształceń poznawczych.
Poziom wykształcenia, poziom tolerancji i uprzedzeń. Podatność na stereotypizację i uprzedzenia (stereotypy, uprzedzenia, ślepota kulturowa, autostereotypy, etnocentryzm).
Warsztat: stereotypy w mojej głowie – źródła moich stereotypów.
Etnocentryzm w praktyce: inteligencja i mądrość, wnioskowanie, konflikt, widzenie i percepcja; słyszenie i czucie w wybranych krajach.
Wybrane wymiary kultury według G. Hofstede – czyli jak zmierzyć kultury
i jak z tego mierzenia wyciągać wnioski dla komunikacji? Komunikacja międzykulturowa, a:
Dystans władzy.
Unikanie niepewności.
Indywidualizm i kolektywizm.
Warsztat – mapa zarządzania zgodnie z modelem G. Hofstede.

III. KOMUNIKACJA MIĘDZYKULTUROWA.

Przeszkody w komunikacji międzykulturowej w odniesieniu do wybranych krajów.
Przeszkody w komunikacji międzykulturowej.
Błędy atrybucyjne.
Warsztat – co widzę ja, co widzisz Ty?
Szok kulturowy, a komunikacja międzykulturowa.
Neutralizacja szoku kulturowego.
Komunikacja międzykulturowa w wybranych krajach w praktyce – model Erin Meyer.
- Komunikacja w niskim i wysokim kontekście – „Muszę się domyślać” vs „Nie było powiedziane, więc nie istnieje”.
- Udzielanie negatywnego feedbacku – „Każdy by to lepiej zrobił” vs „Fantastyczny raport. Można by było go jeszcze wyszlifować i będzie doskonały”.
- Style leaderskie - „Omówmy to razem” vs „Ja mam wizję, ty wykonujesz”.
- Decydowanie – „Głos dla zespołu” vs „Już podjąłem decyzję”.
- Wdrażanie – „Zobaczmy co się stanie” vs „Na to jeszcze nie mamy regulaminu”.
- Elastyczność czasu – „Jak w pracy? Na weselu jestem!” vs „Czas to pieniądz”.
- Warsztat – Wskazówki komunikacji i zarządzania dla naszego zespołu. Praca networkingowa.
Komunikacja werbalna.
- Elementy procesu komunikowania.
- Umiejętności przydatne w komunikacji międzykulturowej.
- Jak tworzyć teksty i komunikaty w wielokulturowej firmie?
- Jak mówić, żeby być słyszanym i zrozumianym?
- Warsztat: Jasna komunikacja. Kształty.
- Jak słuchać, żeby słyszeć?
- Jak rozumieć głębsze warstwy wypowiedzi?
- Warsztat – model uszu von Thune’a w praktyce.
- Jak udzielać jasnej informacji w omawianych kulturach?
- Jak udzielać feedbacku w różnych kulturach?
- Warsztat – feedback FUKO.
- Komunikacja interpersonalna i zawodowa.
Komunikacja niewerbalna w wybranych krajach:
- Kinezjetyka: mowa ciała, mimika, gestykulacja, ruchy ciała, spojrzenie.
- Parajęzyk: ton, barwa, wysokość, natężenie głosu.
- Samoprezentacja: wygląd fizyczny człowieka.
- Dotyk.
- Proksemika: dystans interpersonalny, relacje przestrzenne między ludźmi.
- Chronemika: czas jako sygnał komunikacyjny, kulturowe filozofie czasu.
- Warsztat – kulturowe kalambury.

IV. ZASADY PRACY I ZARZĄDZANIA W ŚRODOWISKU ZRÓŻNICOWANYM KULTUROWO.

Zasady współpracy międzykulturowej – wskazówki praktyczne.
Kultura biznesowa wybranych krajów.
Dress-code.
Główne wartości biznesu krajowego.
Adaptacyjność kultury biznesowej.
Pierwszy kontakt – jak sprawić, by zawodowy kontakt z cudzoziemcem był efektywny?
Zarządzanie międzykulturowe:
- Planowanie pracy dla zespołu wielokulturowego.
- Rozwiązywanie konfliktów w zespole międzykulturowym.
- Delegowanie zadań i monitorowanie postępów.
Radzenie sobie z problemami w międzykulturowej w środowisku wielokulturowym – zmniejszanie uprzedzeń i budowanie więzi grupowej.
Sześć warunków zmniejszających uprzedzenia między grupami – budowa nowych jakościowo grup mieszanych kulturowo.
Przygotowanie środowiska pracy do współdziałania z przedstawicielami odmiennych od naszej kultur.

PODSUMOWANIE.

Co mogę dla Ciebie zrobić?

Możemy umówić się na rozmowę telefoniczną, komunikację mailową lub spotkanie online w celu omówienia szkolenia dla Ciebie!

Wróć do szkoleń